Troca e Devolução

O produto comprado apresentou defeito. Acompanhe as seguintes orientações:

• Se o produto é um bem não durável (de consumo rápido como broca, disco ou luva de proteção, por exemplo) é feito a troca do produto por outro igual ou similar. Consulte como proceder lendo o ítem 2. Troca por outro Produto.
• Se o produto é um bem durável (como uma furadeira, um kit de ferramenta ou uma pistola de pintura, por exemplo) é feito o conserto por meio da Assistência Técnica do fabricante e, caso não seja possível, é feito a troca do produto por outro igual ou similar pela Loja LC. Consulte abaixo como proceder em caso de conserto.
• O prazo para reclamar de vício aparente (defeito de fácil constatação) é de 30 dias. O prazo para reclamar de vício oculto (defeito de difícil constatação) é de 90 dias.
• O prazo de garantia legal para todos os produtos é de 3 meses. Alguns produtos possuem, além da garantia legal, a garantia dada pelo fabricante que pode ser de 9 meses adicionais à garantia legal, que totaliza um prazo total de garantia de 12 meses. Alguns fabricante concedem prazo de garantia de 2 ou 3 anos.
• O prazo de garantia do produto pode ser consultado em sua descrição ou informada por nossa equipe de atendimento.

Como proceder para consertar o produto?

1. Informe nossa equipe de atendimento sobre o ocorrido preenchendo e enviando o Formulário de Contato (clique aqui para preencher). Ou ligue para nossa Central de atendimento e fale direto com um atendente no número (14) 3532-2940.
2. É informado a Assistência Técnica do fabricante da sua cidade, cabendo ao cliente enviar o produto à assistência, recebendo a Ordem de Serviço e acompanhando a solução.
3. Caso não exita uma Assistência Técnica na sua cidade, o produto é enviado para uma Assistência Técnica mais próxima em outra cidade e, caso não tenha, é enviado ao fabricante. Todos os custos de frete de envio e retorno neste caso é por conta do fabricante, não tendo o cliente custo algum com frete.
4. O direito à garantia é devido somente se constatado o vício (defeito de fabricação). Caso seja constatado que o defeito não existe ou que foi causado pelo cliente, não há direto há garantia do produto.
5. O conserto deve ser feito em até 30 dias. Caso não ocorra nesse período, é enviado outro produto igual ou similar para o cliente.
6. Em caso de defeito do constatado e impossibilidade de conserto do produto, o cliente pode escolher entre a substituição por outro produto igual ou superior equivalente, ou pela devolução total do valor pago, incluído os custos com o valor do frete.

Para a troca de um produto que contém defeito técnico, deverão ser respeitadas as seguintes condições:

• O produto somente poderá ser trocado por outro exatamente igual, de mesma marca e características;

• A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;

• Se o produto adquirido apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento da compra, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o produto deverá ser encaminhado para a assistência técnica autorizada (constam no manual do produto as empresas que prestam serviço de assistência para o fabricante). Caso não consiga contato com a assistência técnica, comunique nossa Central de Atendimento;

• Todo produto a ser substituído deverá estar acompanhado da embalagem original, bem como todos os manuais e acessórios;

• Todos os produtos enviados à LC FERRAGENS por motivo de defeito técnico passarão por análise para verificar a real existência de defeito de fabricação. Caso constatado que não há defeito no produto, a LC FERRAGENS providenciará o reenvio do ítem ao Cliente;

• A LC FERRAGENS se da responsabilidade de trocá-lo ou consertá-lo no caso de mau uso. Informamos que em caso de defeito técnico, ainda que dentro do prazo de sete dias corridos previstos para a desistência da compra, a LC FERRAGENS reserva-se ao direito de providenciar o conserto do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.